Flyselskapene har endret sine rutiner for refusjoner av reiser bestilt gjennom reisebyråer. Flyselskapene tillater ikke lenger automatisk refundering av kansellerte billetter gjennom det ukentlige fly-betalingsoppgjøret (BSP). Dette gjelder alle billetter, også full-flex billetter som er 100% refunderbare. Alle reisebyråer er nå henvist til ett gammeldags system med manuell behandling av hver enkelt refusjon. Dette kan i ytterste konsekvens bety at det kan ta mange måneder før flyselskapene godkjenner og utbetaler beløpet som skal refunderes. Vi beklager de ulempene dette medfører våre kunder!

 

Vi ber om forståelse i denne utfordrende situasjonen, og minner om at det er flyselskapenes ansvar å godkjenne, samt å utbetale beløpet som skal refunderes.

 

Saken er omtalt i DN for de som ønsker å lese mer om denne nye praksisen:

https://www.dn.no/luftfart/sas/koronaviruset/virke-reiseliv/na-nekter-sas-i-praksis-a-refundere-billetter-reisebransjen-protesterer-kraftig/2-1-782263