Feilen har ført til stor pågang av kunder som lurer på hva som har skjedd. G Travels beskjed til kundene, er at de forholder seg til opplysningene som står i reisebekreftelsen de har fått fra G Travel. Dersom det framkommer i denne at et kolli innsjekket bagasje er inkludert, så er det dette som gjelder uansett hva som står i fly-app-en fra flyselskapet.

G Travel har rapportert denne feilen til de aktuelle flyselskapene.